我叫趙瑞梅，是新星小區物業管理處的一名收費員，在收費這個崗位上，我已經工作了三個年頭，收費工作對于我來說是一項極具挑戰性，又完全可以體現自我價值的工作。通過幾年來的工作，我不僅能深刻領會到集團公司各級領導對收費工作的指示精神，自己有了一些切身體會，在此與各位同仁進行交流。

一、要樹立良好的收費形象。

我們新星小區的業主多來自于下崗、特困住戶，經濟條件很差，收費難度之大可想而之，但是由于我們收費員工作積極，態度和藹，到業主家時注意使用禮貌用語，即使碰到個別刁難的業主，也能做到面帶微笑，耐心周到的工作。

二、做好物業管理公司與業主之間的聯系紐帶。

通過我們到業主家的親自走訪，聆聽業主們的心聲，將業主們反映的具有代表性的問題匯報給公司，公司根據具體情況做出相應的回應，我們講信用、對業主負責的工作作風贏得了廣大業主的好評。例如：管理處成立之初，針對小區內孤寡老人數量較多的問題，我們經過研究，選擇了一位具有代表性的老人，進行幫扶活動，老人很是感動，請來了晚報記者對此事進行了報道；2003年“非典”肆虐全國，我們在上門催費的時候了解到，業主們想了解相關知識的愿望很強烈，管理處在最短的時間內與社區取得了聯系，利用“五一”的七天長假在小區內搞了一個防“非典”的宣傳活動，通過我們的工作，廣大業主更加正確、詳細的掌握了相關知識；今年上半年我們了解到因為小區居民多為老人，業余生活相對枯燥、乏味，針對這一情況我們聯系到電影放映組，在“七一”前夕，搞了一個“露天革命電影周”的活動，這種做法不但豐富了小區居民的業余生活，還讓大多數老人重溫了輝煌的過去，讓孩子們受到了深刻的革命傳統教育，對此廣大業主及社會媒體給予了很高的評價，由于我們真誠的工作，及時有效地處理業主反映的熱點和焦點問題，增進了我們與業主間的理解，拉近了情感距離，使物業管理公司的形象在業主心中得到大大提升。

三、借改造之機，加大宣傳。

在我們收費過程中，經常會碰到某些住戶對收費工作不理解的情況，認為物業管理公司沒有為他們服務什么，就收取這么多的費用。針對這些問題，我們收費員一是做耐心細致的講解，讓住戶看看我們周圍居住的環境，夏天小區綠樹成蔭、整潔的樓道、明亮的路燈、寬敞平坦的路面、多種多樣的健身器材，還有時刻保衛小區安全的秩序維護員隊伍。環境改變這么多，大家都看在眼里，老小區改造工程封閉式管理，政府和物業管理公司都投入了大量的人力、物力、財力，這些工作都來自于各位業主的認可、理解和支持。怎么理解？就是請各位業主及時交納物業管理費，有了業主的支持，物業管理公司才能把小區改建的更加完善，環境更加美好，服務的更加及時到位。二是在收費工作的同時，也要充當公司的話筒，加大力度宣傳物業管理公司服務的宗旨，及時為業主踏踏實實、真心實意的服務。讓業主明白物業管理這項工作是先交費，后服務，服務也是商品，花錢買服務是天經地義的事，經過我們長時間的努力，業主對物業管理公司有了新的看法和新的認識，對物業管理公司的工作給予了肯定。