全國物業服務企業創新養老服務模式研討班在深圓滿結束

5月26日，全國物業服務企業創新養老服務模式研討班在深隆重開班，來自全國23個省、市、自治區近300名學員參加了研討。中國物業管理協會會長沈建忠，高級顧問李加林，副會長、長城物業集團董事長兼總裁陳耀忠，副會長、深圳房地產和物業管理學院院長周心怡、副秘書長時樹紅和深圳市物業管理行業協會會長曹陽等領導和嘉賓應邀出席了開班儀式。

沈建忠會長認為，養老服務事業的發展對國家具有非常重要的意義，而物業服務企業涉足養老產業有著天時地利人和的優勢，暨有利于體現社會責任感，又有利于促進提升客戶滿意度，同時，還可以作為物業服務企業的增值經營服務。沈會長充分肯定了長城物業集團、綠城物業集團和卓達物業在養老方面做出的積極探索，同時，對深圳房地產和物業管理進修學院組織策劃本次研討班的創新培訓形式和優質服務給予充分肯定。他指出，物業服務企業開展養老服務目前正處于探索階段，會經歷許多困難和挫折，要做好長遠的戰略規劃和持續經營的準備。最后，他對養老服務提出了四點建議：一是要緊跟國家有關養老的政策，爭取地方政府的支持；二是要希望企業把養老當作事業來做，企業要把養老服務當作專業和品牌來打造；三是要打造一個好的管理團隊和專業服務隊伍；四是在充分吸收國內外養老服務先進經驗的基礎上，企業自身要不斷實現創新。

會議由學院院長助理賴新林主持。周心怡院長在歡迎詞講到：進入2015年以來，行業發生了很多的變化，精彩紛呈，“互聯網+”、“新常態”“精準用戶”、“大數據”“社區 O2O”等概念撲面而來，當這些要素改變的時候，意味著我們對行業的認知也要隨之改變，創新就是對變化要有正確的認識，創新的成果就是解決問題。學院近幾年來也在積極探索創新行業人才培養新模式，同時不斷搭建行業人才學習交流平臺。為更好地組織本次研討班，院長親自帶隊組織教研部門深入長城物業、綠城物業、卓達物業現場調研，和企業負責人和相關專家反復推敲課程結構和培訓形式，希望能給行業提供更為系統的課程體系和帶來實質性的收獲。

本次研討班周期為1.5天，培訓形式采用“專題講座+論壇研討+現場考察”三部分組成。講座課程內容包括長城物業、綠城物業和卓達物業三家企業四種養老服務模式介紹。其中“護明德”是長城集團從美國引進中國特許經營的居家養老服務品牌，采用全球標準化居家養老連鎖加盟的方式經營，提供的上門服務內容包括溫馨陪伴、個人護理和特殊疾病照護等。“共享之家”3H頤養復康中心則是長城物業集團自主研發的社區養老服務品牌，重點針對失能和半失能老人提供日間照料、持續護理兩大核心服務。

綠城物業的“頤樂學院”以養老地產概念為出發點，構成園區內老年人的日常組織形態，緊密圍繞“頤、樂、學、為”四個核心要素，開展適合老年人身心健康的各類服務，從而構建一種有品質的 、老有所為，老有所養的全新的老年生活模式。

卓達物業的“全齡化社區居家養老服務模式”利用物業服務占社區服務中的主導地位優勢，通過開發商在養老設施、設備、場地等的硬件的先期投入和后期完善，通過物業服務公司組建的專職社區養老服務隊伍和全員性助老服務，調動并整合社區內外所有可用于為老齡人服務的力量和資源，利用社區養老服務網絡平臺，通過包含各方面的672條人性化特色養老服務，使老年人不出社區，不脫離熟悉的生活環境，即能享有專業化養老機構的貼心服務。

在講座結束后的論壇研討環節，物業同行踴躍互動，針對各種養老模式的特點和自身存在的困惑提出了許多問題，專家們一一解答，論壇一直持續到下午6點才結束。第二天上午，學員們分別來到長城“護明德”旗艦店、“共享之家”基地和香港賽馬會康復中心進行了實地考察和體驗，資深專家對現場服務實操技巧和基礎設施配置等進行了詳細的解讀。

本次研討班旨在為會員單位和物業同行搭建一個養老創新服務模式的學習交流平臺，在分享養老服務經驗的同時，積極探索、共同探討、交流企業新的產業鏈與價值鏈，更為推動我們養老事業的健康發展，為老年人安享晚年做出貢獻。學員對本次研討班的效果贊口不絕，充分肯定三家企業在養老創新服務方面提供了非常有借鑒價值的資訊和方法，同時，對學院的課程體系品質和組織服務也給予很高的評價。由于場地規模和參觀現場條件限制，許多企業未能參加本次研討班，為滿足廣大企業的需求，擬定于8月底在浙江烏鎮雅園舉辦第二期養老研討班，具體另行通知，敬請關注。